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峰会在杭州举办✿◈◈ღ，会上✿◈◈ღ，据菜鸟副总裁✿◈◈ღ、物流科技事业部总经理毕江华透露✿◈◈ღ，上一个财年✿◈◈ღ，菜鸟物流科技业务持续保持海外和国内双增长✿◈◈ღ，增速远超行业均值✿◈◈ღ，其中海外销售额同比增长超150%✿◈◈ღ。
值得一提的是✿◈◈ღ，今年也是菜鸟切入无人车赛道的第十年✿◈◈ღ，此次在峰会现场菜鸟也展出了其无人车车型矩阵✿◈◈ღ。当前bifa·必发(唯一)中国官方网站✿◈◈ღ，无人车已然给快递行业带来一定程度赋能✿◈◈ღ，不过✿◈◈ღ，菜鸟方面也在会上坦言✿◈◈ღ，无人车要从快递这一单一场景泛化至切入千行百业✿◈◈ღ，还面临着些许挑战✿◈◈ღ，非快递场景需应对“路网更广✿◈◈ღ、距离更远✿◈◈ღ、速度更快✿◈◈ღ、形态更多”等问题✿◈◈ღ。
今年已是菜鸟做无人车的第十个年头✿◈◈ღ。据介绍✿◈◈ღ，2015年✿◈◈ღ，菜鸟正式成立无人车相关实验室冈元厚子✿◈◈ღ，并在次年推出第一代无人机产品✿◈◈ღ。2021年✿◈◈ღ，其又与阿里巴巴达摩院融合✿◈◈ღ，推出了第一代量产车型GS✿◈◈ღ，2022年✿◈◈ღ，开始探索高速公路自动驾驶✿◈◈ღ，发展到2023年✿◈◈ღ，菜鸟为推动物流无人车商业化✿◈◈ღ，又转向研发公开道路无人小车✿◈◈ღ，后于次年正式发布GT车型✿◈◈ღ。直至今年✿◈◈ღ，菜鸟已经拥有了完整的无人车车型矩阵✿◈◈ღ。
为什么菜鸟一直坚持无人车的投入与研发？会上✿◈◈ღ，菜鸟集团首席技术官李强分享道bifa·必发(唯一)中国官方网站✿◈◈ღ，“目前中国物流成本占GDP的比重仍有14%✿◈◈ღ，依然很高冈元厚子✿◈◈ღ。同时✿◈◈ღ，中国是公路运输大国✿◈◈ღ，公路运输占整体运输的45%✿◈◈ღ，而这45%中又有80%属于公路运输✿◈◈ღ。所以我们坚信✿◈◈ღ，自动驾驶是大幅降低物流费用占GDP比重的关键技术✿◈◈ღ，这也是我们从始至终坚持的目标✿◈◈ღ。”有需求✿◈◈ღ、有政策✿◈◈ღ、有技术✿◈◈ღ、成本可控✿◈◈ღ，在这些条件的支撑下✿◈◈ღ，无人车作为通用技术和平台✿◈◈ღ，正在快速走进千行百业✿◈◈ღ。
南都记者了解到✿◈◈ღ，目前✿◈◈ღ，无人车已经给快递行业带来一定赋能✿◈◈ღ，圆桌讨论环节✿◈◈ღ，中盈医药集团董事长庄怀凯分享道✿◈◈ღ，“过去我们医药配送是隔日达✿◈◈ღ、次日达✿◈◈ღ，现在通过无人车已经实现当日达✿◈◈ღ，在城区甚至能做到一天3配✿◈◈ღ。这直接解决了客户的紧急需求✿◈◈ღ，比如之前承诺的4小时送达✿◈◈ღ，现在能缩短到1小时✿◈◈ღ，即便是普通药品✿◈◈ღ，也能更快送到卫生室✿◈◈ღ、门诊✿◈◈ღ、药店和医院手中✿◈◈ღ。”
不过✿◈◈ღ，李强也提到✿◈◈ღ，无人车要从快递这一单一场景泛化至切入千行百业✿◈◈ღ，还面临着一些挑战✿◈◈ღ，据他分析✿◈◈ღ，“快递场景是从网点到驿站的固定✿◈◈ღ、短距离路线bifa·必发(唯一)中国官方网站✿◈◈ღ，而非快递场景则需应对路网更广✿◈◈ღ、距离更远✿◈◈ღ、速度更快✿◈◈ღ、形态更多的问题✿◈◈ღ，且随着无人车数量增加✿◈◈ღ，客户和政府对安全的要求也更高✿◈◈ღ。要解决这些问题✿◈◈ღ，无论是菜鸟还是行业✿◈◈ღ，都需做好四件事✿◈◈ღ，一是制定清图方案✿◈◈ღ，二是研发端到端技术✿◈◈ღ，三是打造可自由定制改装的车辆平台✿◈◈ღ，四是为千行百业提供标准化的无人车接入接口✿◈◈ღ。这样才能让无人车更快走进各行业✿◈◈ღ。”
AI技术✿◈◈ღ，包括无人车✿◈◈ღ，正在加速进入快递行业✿◈◈ღ。此次菜鸟全球峰会无人车分论坛还聚集了申通快递✿◈◈ღ、极兔速递✿◈◈ღ、中通快递✿◈◈ღ、圆通快递✿◈◈ღ、韵达集团等一众头部快递公司的技术高管✿◈◈ღ，共同探讨AI对于快递行业降本增效的赋能bifa·必发(唯一)中国官方网站✿◈◈ღ。当前✿◈◈ღ，AI已经逐步渗透进快递行业的全流程之中✿◈◈ღ，从点（如智能客服）到线（如智能路由）到面（如全链路视觉监控）✿◈◈ღ，在无人车✿◈◈ღ、无人仓✿◈◈ღ、无人客服等环节实现降本增效✿◈◈ღ。
具体来看冈元厚子✿◈◈ღ，智能客服方面✿◈◈ღ，据极兔速递首席技术官杨海涛分享✿◈◈ღ，当前✿◈◈ღ，其智能客服可以自动进线处理消费者问题✿◈◈ღ，同时✿◈◈ღ，极兔速递方面还给客服人员配套了AI工具✿◈◈ღ，比如自动跟单机器人✿◈◈ღ、智能小结✿◈◈ღ、智能质检等✿◈◈ღ，大大减少了人工客服的重复工作✿◈◈ღ。首席技术官赵柏敏也说道✿◈◈ღ，“过去智能客服只做辅助✿◈◈ღ，现在靠大模型泛化能力✿◈◈ღ，能全链路完成任务✿◈◈ღ，目前✿◈◈ღ，申通客服托管中心已有1/4任务由数字客服独立完成✿◈◈ღ，计划年底提升到1/3✿◈◈ღ，极大地降低了成本bifa·必发(唯一)中国官方网站✿◈◈ღ。”
快递员方面✿◈◈ღ，李强表示✿◈◈ღ，“过去快递员上门揽件后✿◈◈ღ，要回网点掏手机✿◈◈ღ、开APP才能打面单✿◈◈ღ，现在提前录好声纹bifa·必发(唯一)中国官方网站✿◈◈ღ，说一句帮我打面单就能自动打印✿◈◈ღ。”极兔速递也针对快递员“分堆”难题✿◈◈ღ，用四级冈元厚子✿◈◈ღ、五级地址部技术优化分配逻辑冈元厚子✿◈◈ღ，提升了分货效率✿◈◈ღ。
而于商家层面而言✿◈◈ღ，依托于AI✿◈◈ღ，在客户反馈包裹遗失✿◈◈ღ、破损时✿◈◈ღ，能够基于物流轨迹bifa·必发(唯一)中国官方网站✿◈◈ღ、沿途照片✿◈◈ღ，秒级判断“包裹问题与申请是否一致”“内部责任主体是谁”✿◈◈ღ，既提升客户理赔效率✿◈◈ღ，又减少内部责任扯皮成本✿◈◈ღ。另外✿◈◈ღ，商家过去要登录后台查包裹状态✿◈◈ღ、发拦截指令✿◈◈ღ，1-2小时后还要复查是否成功✿◈◈ღ，当前给商家配AI Agent✿◈◈ღ，只需要说一句“拦截这几个包裹”即可省去繁琐操作✿◈◈ღ。
前述场景外✿◈◈ღ，转运中心作为劳动密集型场景✿◈◈ღ，涉及十几个工种✿◈◈ღ、上万人排班✿◈◈ღ，如今也已经依靠AI实现降本✿◈◈ღ，韵达集团副总裁杨周龙提到✿◈◈ღ，“转运中心过去靠人算易浪费成本✿◈◈ღ，现在用AI预测货量✿◈◈ღ，能够精准匹配各工种上下班时间✿◈◈ღ，减少10%-20%的人力成本✿◈◈ღ。”另外✿◈◈ღ，运维也得到了优化✿◈◈ღ，科技与信息中心总监宋秉政表示✿◈◈ღ，“接入IoT数据和设备维保记录✿◈◈ღ，后AI能提前预警需巡检的设备✿◈◈ღ，再结合大模型RAG技术✿◈◈ღ，实时提示维修人员操作步骤bifa·必发(唯一)中国官方网站✿◈◈ღ，让所有维修人员达到高水准✿◈◈ღ。”bifa·必发✿◈◈ღ。bifa必发娱乐bifa娱乐✿◈◈ღ，
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